（通讯员：王椰）2024年5月17日，全国旅游发展大会上习近平总书记对旅游工作作出重要指示。为更好践行习近平总书记“让旅游业更好服务美好生活”成为“具有显著时代特征的民生产业、幸福产业”指示精神，在5月19日中国旅游日之际，2023级MTA学员，在《服务管理》任课教师何珍的带领下，走进湖北航嘉麦格纳座椅系统有限公司，开展关于企业服务质量管理的移动课堂。麦格纳公司滑轨事业部的党支部书记翟伟，质量管理部部长朱光鹏，质量管理主任贺建攀以及23级MTA7名学员参加此次学习交流活动。

湖北航嘉麦格纳座椅系统有限公司，是国内领先的汽车座椅机构件生产基地，作为国内同行业的龙头企业和行业标杆，该公司不仅拥有行业顶尖的自动化生产设备和流水线，同时还建立了完善的服务质量管控体系并培养了一大批专业的质量管理人才。在翟书记的带领下，师生一行前往生产车间，了解公司主要产品的生产流程及工艺，学习生产现场的扁平化管理架构和管理机制，该管理体系可以保证日常生产中的技术与质量问题，在最短时间内得到响应及消除。

实地考察结束后，大家移步到会议室开展关于服务补救的案例分享会活动。公司三位高管以运营中出现过的典型服务问题为案例，从问题追溯、问题消除、客户抱怨处理、客户关系维护、预防措施等多个方面，详细展示了服务补救的完整流程，深入浅出地为同学们分析了在服务补救过程中可能遇到的困难障碍，并分享了相应的解决方案。同学们也结合自身的工作及生活实际，进行了服务补救的案例分享和互动交流。

旅游业是现代服务业的重要组成部分，MTA教育要为现代旅游产业培养高素质应用型人才，丰富的服务管理知识、良好的服务意识和过硬的服务管理能力尤为重要。麦格纳公司提供的实践案例和经验，为同学们提供宝贵的学习素材，此次活动开阔学员的视野，深化了对服务概念和内涵的认识。

（审核：朱运海；责编：王天天）